Na Lumody Semijoias, prezamos pela qualidade e durabilidade de cada peça. Por isso, oferecemos garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
1. Cobertura da garantia
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
Desprendimento de pedras ou zircônias
Falhas no fecho ou encaixe
Defeitos no banho da peça
Problemas estruturais na fabricação
Soldas ou acabamentos com falha
2. O que não é coberto
A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, incluindo:
Contato com água, piscina ou mar
Contato com perfumes, cremes, álcool ou produtos químicos
Peças quebradas por impacto, queda ou manuseio inadequado
Escurecimento por uso incorreto
Arranhões ou desgaste natural pelo uso diário
Danos causados por armazenamento inadequado
3. Prazo para solicitação
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 6 meses após o recebimento do pedido.
Após esse período, a garantia perde a validade.
4. Como acionar a garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Fotos ou vídeo da peça
Descrição do problema
Nossa equipe fará a análise do caso em até 5 dias úteis.
5. Solução oferecida
Após a aprovação da garantia, a Lumody poderá, conforme disponibilidade:
Realizar a troca por uma peça igual
Substituir por modelo similar
Gerar crédito para compra na loja
Efetuar reembolso, quando aplicável
6. Frete da garantia
Em casos confirmados de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o frete será por conta da Lumody Semijoias.
